추가로 $700를 지불하지 않으면 Home Depot에서 냉장고 배달 일정을 예약하지 않는 이유는 무엇입니까?

크리스토퍼 엘리엇

2021년 9월 10일

Jennifer Gaetjens는 세일과 결합된 쿠폰을 사용하여 Home Depot에서 냉장고를 아주 좋은 가격에 구입했습니다. 그러나 며칠 뒤 회사에서는 구매 내역이 없다고 밝혔다. 이제 Home Depot은 그녀가 추가로 700달러를 지불할 때까지 새 가전제품 배송 일정을 잡지 않을 것입니다. 여기서 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

남편은 홈디포에서 세일하는 LG전자 스테인레스 냉장고를 구입했습니다. 온라인으로 가전제품을 구매하려고 시도한 후 거래를 완료하기 위해 매장에 가야 했습니다. 당시 컴퓨터는 다운됐지만 Home Depot으로부터 세금과 배송료가 포함된 영수증을 받았습니다. 18개월 무이자 쿠폰도 있었어요.

주문 내용과 배송일을 확인하기 위해 홈디포에 전화했는데, 담당자가 주문한 상품이 분실됐다고 알려왔습니다. 우리는 냉장고를 다시 구입하기 위해 가게로 돌아가야 했습니다. 남편이 홈디포에 갔어요. 그러나 이번에는 그들은 그에게 원래 할인을 거부했습니다. Home Depot은 그에게 냉장고 배송이 예정되기 전에 추가로 700달러를 지불하기를 원했습니다. 매장 관리자는 회사로부터 영수증을 존중하지 말라고 지시받았습니다. 우리는 냉장고를 원하고 필요로 합니다. 우리 좀 도와 줄수있어? —제니퍼 가첸스, 펜소켄, 뉴저지

죄송합니다. 냉장고가 없는데 Home Depot에서 배달 예약을 위해 추가로 700달러를 청구하려고 합니다. 귀하가 주문을 시도한 날 컴퓨터가 다운된 경우 Home Depot에서는 추가 비용을 청구하지 않고 이 문제를 해결해 드립니다.

Home Depot이 배송 일정을 잡기 전에 신용 카드 사용을 시도한 것 같습니다. 하지만 귀하의 은행에서 구매를 거부한 것 같습니다. 그 시점에 담당자가 귀하에게 연락하여 다른 카드를 요청하고 주문을 완료했어야 합니다. 불행히도 그런 일은 일어나지 않았습니다.

Home Depot의 초기 반응은 나쁘지 않았습니다. 나는 훨씬 더 나쁜 것을 보았습니다.

회사에서는 당신에게 새 냉장고를 10% 할인해 주겠다고 제안했습니다. 그러나 그것은 여전히 ​​당신이 얻을 것이라고 생각했던 큰 할인에 미치지 못했습니다. Home Depot이 귀하의 카드를 거부하는 이유는 무엇입니까? 귀하의 카드에 신용 한도가 2,500달러이고 잔액이 0이라고 말씀하셨습니다. 요금이 통과되었을 것입니다. 아마도 Home Depot의 컴퓨터 문제 때문이 아닐 수도 있습니다.

이런 일이 다시 발생하면 언제든지 Home Depot의 임원에게 연락할 수 있습니다. Elliott Advocacy 연구팀은 Home Depot 고객 서비스 및 경영진의 이름, 전화번호, 이메일 주소를 당사 데이터베이스에 게시합니다.

귀하를 대신하여 Home Depot에 연락했습니다. 원래 할인된 가격으로 냉장고를 구입할 수 있도록 준비했습니다. 그리고 그것은 당신의 무이자 쿠폰을 존중했습니다.

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